Правила за възстановяване на суми

Връщания

Предлагаме 14-дневен срок за връщане на продукти. Можете да върнете своята поръчка в рамките на 14 дни от датата на получаването ѝ.

Моля, свържете се с нас възможно най-скоро, за да започнем процедурата по връщане. Ако заявката ви бъде одобрена, ще получите инструкции как и на кой адрес да изпратите продукта. Пратки, изпратени без предварителен контакт с нас и без заявка за връщане, няма да бъдат приемани. Искания за връщане, подадени след изтичането на 14-дневния срок, няма да бъдат разглеждани.

За да бъде одобрено връщането, продуктът трябва да е в същото състояние, в което сте го получили - неносен, неизползван и с всички оригинални етикети. Необходимо е също така да бъде върнат в оригиналната си опаковка.

Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента. Ако артикулът не бъде върнат в първоначалното си състояние, купувачът носи отговорност за евентуалната загуба на стойността му.

За да обработим връщането, е необходимо да предоставите касова бележка, фактура или друго доказателство за покупката.

Право на отказ (ЕС)

Ако се намирате в Европейския съюз, имате право да се откажете от покупката си в срок от 14 дни след получаването на поръчката, без да е необходимо да посочвате причина. Това е ваше законово право съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите, а нашата политика за връщане е изцяло съобразена с тези изисквания.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да се свържете с нас в рамките на 14 дни от получаването на поръчката. След това разполагате с още 14 дни, за да върнете продукта.

При упражняване на правото на отказ ще възстановим стойността на закупения артикул, както и разходите за стандартната доставка, заплатени при поръчката. Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента.

Сумата ще бъде възстановена по първоначално използвания метод на плащане в срок до 14 дни след получаване на върнатия продукт.

Моля, имайте предвид, че правото на отказ не се прилага за персонализирани продукти или артикули, изработени по индивидуална поръчка.

Нарушения и проблеми

Моля, проверете поръчката си веднага след получаването и се свържете с нас веднага, ако има някакви повреди, дефекти, липсващи артикули или какъвто и да е друг повод за притеснение, така че да можем да оценим проблема и да го разрешим възможно най-скоро.

Изключения / Артикули, които не подлежат на връщане

Персонализираните артикули не подлежат на връщане или замяна. Моля, свържете се с нас, ако имате проблеми с вашите персонализирани артикули и ще се опитаме да ви помогнем и да намерим подходящо решение.

Замяна

Не правим замяни. Заменяме само артикули, които са дефектни  или повредени. Най-бързият начин да се уверите, че получавате най-подходящото за вас, е да върнете артикула, който сте получили, и след като връщането бъде прието, да направите отделна покупка за новия артикул.

Възстановяване на пари

Ще ви уведомим, след като получим и проверим вашето връщане и ще ви информираме дали е одобрено възстановяването или не. Ако бъде одобрено, средствата ще бъдат автоматично възстановени на оригиналния метод на плащане, който сте използвали. Моля, помнете, че може да отнеме от 1 до 5 работни дни за вашата банка или кредитна карта да обработи и публикува възстановяването.

Отказ от поръчка

Ако се намирате в Европейския съюз, имате право да се откажете от поръчката си в срок от 14 дни след получаването ѝ, съгласно правото на отказ от покупка (вижте по-горе). За да направите това, моля свържете се с нас възможно най-скоро.
Ако се намирате извън ЕС и желаете да анулирате или промените поръчката си, моля свържете се с нас в рамките на един работен ден и ще ви уведомим дали можем да изпълним заявката ви.